Szállítási szabályzat
SZÁLLÍTÁSI SZABÁLYZAT – KALEA SOFIA
Minden rendelést nemzetközi és helyi rendeléskiszolgálási központokból dolgozunk fel és szállítunk, a termékek elérhetőségétől és a célállomástól függően.
Utolsó frissítés: 2026. 06. 02.
Rendelés feldolgozása
A fizetés visszaigazolása után kérjük, számítson 1–3 munkanapra a rendelés feldolgozásához. Magas keresletű időszakokban (akciók vagy új termékmegjelenések) a feldolgozás akár 48 órát is igénybe vehet.
A rendeléseket hétfőtől szombatig dolgozzuk fel és teljesítjük, az ünnepnapok kivételével.
A rendelés feladása után e-mailben küldünk szállítási visszaigazolást. Bizonyos esetekben a nyomon követési (tracking) adatokat külön e-mailben küldjük, a szállítmányozótól függően.
Szállítási határidők
A szállítási határidők a helyszíntől és a raktári elérhetőségtől függően változnak. A legtöbb rendelés az alábbi időn belül érkezik meg:
| Régió | Becsült szállítási idő |
|---|---|
| Magyarország | 6–15 munkanap |
| Európai Unió (EU) | 6–15 munkanap |
A fenti határidők becsült értékek, amelyek a vámeljárások, szállítmányozói késedelmek vagy nagy forgalmú időszakok miatt változhatnak.
Rendkívüli késedelmek (Fontos)
Rendkívüli esetekben — mint vámellenőrzések, vám-/illetékkel kapcsolatos késedelmek, szállítmányozói fennakadások vagy logisztikai partnereknél felmerülő problémák — a szállítás késhet, és akár 15–30 munkanapig is elhúzódhat.
A rendelés véglegesítésével Ön megerősíti, hogy a nemzetközi ellátási lánc és a vámeljárások az ellenőrzésünkön kívül eső késedelmeket okozhatnak.
Rendelés nyomon követése
A feladás után e-mailben küldünk nyomon követési számot (tracking). Megjegyzés: a feladást követően 24–48 óra szükséges lehet a nyomon követési információk megjelenéséhez vagy frissítéséhez.
Ha a feladástól számított 2 munkanapon belül nem kapja meg a nyomon követési adatokat, vegye fel velünk a kapcsolatot:
📩 info@kaleasofia.com
A szállítás állapotát bármikor ellenőrizheti a nyomon követési oldalon a rendelési szám és e-mail címe megadásával.
Feladási visszaigazolás
Rendelése feladásakor visszaigazoló e-mailt küldünk. Előfordulhat, hogy egy második e-mailt is kap a tracking számmal és a közvetlen nyomon követési linkkel.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a tracking információk frissítése az indulást követően 24–72 órát igényelhet. Nem vállalunk felelősséget a szállítmányozók, vámeljárások vagy az ellenőrzésünkön kívül eső vis maior körülmények által okozott késedelmekért.
Cím pontossága
Kérjük, a rendelés véglegesítésekor (checkout) győződjön meg arról, hogy a szállítási adatok teljesek és helyesek.
Ha a rendelés leadása után hibát észlel, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az info@kaleasofia.com címen. Minden tőlünk telhetőt megteszünk a cím frissítése érdekében a feladás előtt, de a rendelés feldolgozása után nem garantálhatunk módosításokat.
Ha a csomag hibás vagy hiányos cím miatt visszakerül hozzánk, az alábbi lehetőségeket kínáljuk:
- Újraküldés, amint a csomag visszaérkezik a raktárba
- Visszatérítés az eredeti szállítási költségek levonásával
Kézbesítés és biztonságos hely
A legtöbb csomagot a postaládába vagy az ajtóhoz kézbesítik. Ha a szállítmányozó úgy ítéli meg, hogy a hely nem biztonságos, a csomagot helyi átvételi ponton hagyhatják, vagy új kézbesítést ütemezhetnek.
Javasoljuk, hogy biztonságos címet adjon meg, ahol van valaki, aki átveheti a csomagot.
Adók és vámok
A helyi előírásoktól függően rendelése ÁFA-, vám- vagy egyéb helyi illetékfizetési kötelezettség alá eshet. Ezeket a költségeket a helyi hatóságok állapítják meg, és nem szerepelnek az árakban vagy a szállítási költségekben.
Az esetlegesen felmerülő importvámok és adók megfizetése a vásárló felelőssége. További információkért kérjük, a rendelés előtt forduljon a helyi vámhatósághoz.
Elveszett vagy késleltetett csomagok
Ritka esetekben a szállítás a vámellenőrzések vagy a szállítmányozók leterheltségéhez késhet.
Ha a nyomon követés több mint 10 munkanapja nem mutat mozgást, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@kaleasofia.com címen, és csapatunk vizsgálatot indít a szállítmányozónál.
Visszaküldések
A visszaküldésekkel kapcsolatos információkért kérjük, tekintse meg Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkat [LINK].
Hacsak az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok másként nem rendelkeznek, a visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik.