Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT – KALEA SOFIA
Utolsó frissítés: 2026. 06. 02.
A KALEA Sofia számára fontos ügyfeleink elégedettsége. Az átláthatóság és a méltányosság jegyében a jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat egyértelmű és következetes szabályokat határoz meg a visszaküldésekre, cserékre és visszatérítési igényekre vonatkozóan, amelyek a KALEA Sofia összes bőrápolási (skincare) termékére érvényesek.
1. Általános visszaküldési feltételek
A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti a termék visszaküldését.
A visszaküldéshez a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- Bontatlan, használatlan és változatlan állapotú
- Eredeti állapotban, teljes tartalommal és minden összetevőjével együtt
- Eredeti csomagolásban, sértetlen biztonsági plombákkal és címkékkel
- Vásárlást igazoló bizonylattal együtt
A meggondolásból történő visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik.
Minden visszaküldés ellenőrzés tárgyát képezi. A KALEA Sofia fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést megtagadja vagy részleges visszatérítést nyújtson, amennyiben:
- A termék nem eredeti állapotában érkezett vissza
- A csomagolás sérült, hiányos vagy módosított
- A terméken használat, felbontás vagy megbontás nyomai láthatók
- A biztonsági plombák hiányoznak vagy sérültek
2. Visszaküldésből kizárt termékek
Higiéniai és biztonsági okokból a következő termékek nem küldhetők vissza, és visszatérítés sem jár értük:
- Felbontott, használt vagy kibontott bőrápolási termékek (beleértve az olajokat, szérumokat, krémeket, kezeléseket)
- Olyan termékek, amelyek biztonsági plombája sérült
- Akciós, kedvezményes, leárazott vagy végső értékesítésben (final sale) vásárolt termékek
A rendelés feladása után azt nem lehet lemondani. Ha a feladást követően meggondolja magát, meg kell várnia a kézbesítést, és a jelen szabályzat szerint kell visszaküldési igényt benyújtania.
3. Hibás, sérült vagy téves termékek
3.1. Sérült vagy hibás termék
Ha a terméke sérülten vagy hibásan érkezett meg, kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot:
📩 info@kaleasofia.com
Kérjük, mellékelje:
- A problémát bemutató egyértelmű fényképeket vagy videókat
- A rendelési számot
- A probléma rövid leírását
Jóváhagyás esetén a KALEA Sofia előre fizetett visszaküldési címkét biztosít, és cserét vagy teljes visszatérítést ajánl fel.
3.2. Téves termék kézbesítése
Ha nem a megrendelt terméket kapta meg:
- Vegye fel a kapcsolatot az info@kaleasofia.com címen
- A visszaküldés költségei minket terhelnek
- A helyes terméket a probléma megerősítését követően küldjük el
Fontos megjegyzés: A csomagolás, a design vagy a külső címkézés eltérései (beleértve a logó esetleges hiányát) nem képeznek visszaküldési alapot, feltéve, hogy a termék hiteles marad, összetétele, összetevői, minősége és rendeltetése azonos a weboldalunkon leírtakkal. A KALEA Sofia engedélyezett gyártópartnerekkel és rendeléskiszolgálási központokkal dolgozik, amelyek a külső csomagolás eltéréseit eredményezhetik, anélkül, hogy ez befolyásolná a termék megfelelőségét vagy hitelességét.
3.3. A rendelés „Kézbesítve" állapotot mutat, de nem kapta meg
Kérjük, haladéktalanul jelezze a problémát. Ha a szállítmányozó vizsgálatát követően a csomag elveszettnek minősül, saját belátásunk szerint újraküldést vagy visszatérítést kezdeményezünk.
4. Bőrápolási termékek (olajok, szérumok, kezelések)
A KALEA Sofia összes bőrápolási terméke higiéniai szempontból érzékeny terméknek minősül.
- A termékek kizárólag bontatlan, lezárt és használatlan állapotban küldhetők vissza.
- Felbontott termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha igazolt gyártási hiba áll fenn.
Ezt a szabályzatot biztonsági és higiéniai okokból szigorúan alkalmazzuk.
5. Eredmények értékelése – Nincs automatikus garancia
Az eredmények a bőrtípustól, a használat rendszerességétől, a hidratáltsági szinttől és az alkalmazási útmutató betartásától függően változhatnak.
A KALEA Sofia nem nyújt automatikus visszatérítést szubjektív elégedetlenség, vélt eredménytelenség vagy felhasználói élmény miatt.
Kérésre manuális értékelést végezhetünk a termék helyes és rendszeres használatának ellenőrzésére. Ez az értékelés nem garantál visszatérítést.
Higiéniai és biztonsági okokból a felbontott, tesztelt vagy használt kozmetikai termékek nem jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre, kivéve, ha igazolt termékhiba áll fenn.
Minden döntés (visszatérítés, csere, bolti kredit vagy elutasítás) kizárólag a KALEA Sofia mérlegelésén alapul.
6. Nemzetközi rendeléskiszolgálás és visszaküldési feldolgozási idők
A KALEA Sofia nemzetközi rendeléskiszolgálási központokkal dolgozik.
Ennek következtében:
- A visszaküldési címek eltérhetnek
- Az ellenőrzési és feldolgozási idő elérheti a 30 napot
- A visszatérítés kizárólag a külső raktár megerősítését követően történik meg
Ez a folyamat biztosítja a megfelelő minőségellenőrzést és a termékek sértetlenségét.
6.1. Csomagolási eltérések a készletgazdálkodás miatt
A készletgazdálkodás és a csomagolás frissítése miatt a KALEA Sofia időnként eltérő csomagolású vagy kissé eltérő termékelnevezésű termékeket szállíthat, mint amelyek a vásárlás időpontjában megjelentek.
Ez a régebbi és újabb csomagolási verziók közötti átmenet során fordulhat elő.
Kérjük, vegyék figyelembe, hogy ezekben az esetekben:
- A termék összetétele, összetevői és minősége teljesen azonos marad
- A termék leírása és rendeltetése nem változik
- Kizárólag a csomagolás külső megjelenése vagy a terméknév formátuma térhet el
A régebbi vagy frissített csomagolásban érkezett termék nem minősül hibásnak, téves terméknek, illetve nem képez érvényes alapot a visszaküldésre vagy visszatérítésre.
Köszönjük megértésüket, miközben folyamatosan fejlesztjük csomagolásunkat és márkamegjelenésünket, megőrizve ugyanazokat a megbízható termékformulánkat.
A weboldalon megjelenő termékképek tájékoztató jellegűek, a tényleges csomagolás eltérhet.
7. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomagok
7.1. Többszöri kézbesítési kísérlet
Ha a kézbesítés a vásárló távolléte, helytelen címmegadás vagy egyéb, a vásárlónak felróható ok miatt többszörös kísérlet ellenére sem sikeres:
- A KALEA Sofia nem vállal felelősséget az ebből eredő késedelmekért vagy többletköltségekért.
- A csomag automatikusan visszakerülhet a feladóhoz vagy a helyi logisztikai pontra.
7.2. Át nem vett csomagok
Ha a vásárló az értesítést követően nem veszi át a csomagot a megadott határidőn belül (a szállítmányozó vagy a helyi csomagpont által meghatározott tárolási idő lejáratáig), a KALEA Sofia a következő lehetőségeket ajánlhatja fel:
- Újraküldés a szállítási költségek megfizetése ellenében: a vásárló fizeti az újbóli kiszállítás teljes költségét a csomag újraküldéséhez.
- Részleges visszatérítés: a KALEA Sofia jogosult a visszatérítés összegéből levonni a kétirányú szállítási költségeket (eredeti kiszállítás + visszaszállítás a raktárba).
- Visszatérítés megtagadása: amennyiben a csomag a tárolási idő lejárata miatt megsemmisül vagy elvész, a KALEA Sofia nem köteles visszatérítést nyújtani.
7.3. A vásárló felelőssége
A vásárló felelős:
- Pontos és teljes szállítási cím megadásáért a rendelés leadásakor
- A szállítási értesítések nyomon követéséért és a csomag időben történő átvételéért
- A helyes telefonszám és/vagy kapucsengő-kód megadásáért, amennyiben szükséges
A KALEA Sofia nem vonható felelősségre, ha a kézbesítés a vásárló által megadott hibás vagy hiányos adatok miatt hiúsul meg.
8. Visszatérítés feldolgozási határideje
Az ellenőrzést követően:
- E-mailben küldünk megerősítést
- Jóváhagyás esetén a visszatérítés 14 munkanapon belül kerül feldolgozásra
- A visszatérítés kizárólag az eredeti fizetési módra történik
9. Visszaélések és tisztességtelen visszaküldési magatartás
A KALEA Sofia fenntartja a jogot, hogy korlátozza, megtagadja vagy felfüggessze a visszaküldési és visszatérítési jogosultságot, ha megalapozott gyanú áll fenn az alábbiak tekintetében:
- Rendszeres, sorozatos vagy szokatlan mértékű visszaküldési tevékenység
- A visszaküldési szabályzat rosszhiszemű kihasználása
- Olyan termékek visszaküldése, amelyeket kicseréltek, hamisítottak vagy szándékosan megrongáltak
- Koordinált vagy automatizált visszatérítési kérelmek
A KALEA Sofia jogosult az ilyen vásárlók fiókját felfüggeszteni és jövőbeli rendeléseiket visszautasítani.
10. Visszaterhelések és fizetési viták (Chargebacks)
Ha a vásárló visszaterhelést (chargeback) kezdeményez a fizetési szolgáltatójánál anélkül, hogy előzetesen megkísérelte volna a KALEA Sofia-val történő kapcsolatfelvételt a jelen szabályzat szerint:
- A KALEA Sofia minden szükséges bizonyítékot a fizetési szolgáltató rendelkezésére bocsát a vita eldöntéséhez (szállítási igazolások, követési adatok, kommunikáció).
- A megalapozatlan visszaterhelés peres vagy adminisztratív díjakat vonhat maga után, amelyeket a vásárlóra háríthatunk.
- A KALEA Sofia fenntartja a jogot, hogy a visszaterhelést kezdeményező vásárlókat kizárja a jövőbeli vásárlásokból.
Kérjük, minden esetben először vegye fel velünk a kapcsolatot az info@kaleasofia.com címen, mielőtt visszaterhelést kezdeményezne.
11. Vis Maior
A KALEA Sofia nem tehető felelőssé a szállítási, feldolgozási vagy visszatérítési késedelmekért, amelyek vis maior események következtében állnak elő, beleértve, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófák, járványok, háborúk, szankciók, kormányzati intézkedések, sztrájkok, szállítmányozói fennakadások vagy egyéb, a KALEA Sofia ellenőrzési körén kívül eső körülmények.
12. A szabályzat módosítása
A KALEA Sofia fenntartja a jogot, hogy a jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa. A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététel napján lép hatályba. A módosítás közzétételét követően leadott rendelésekre az új szabályzat vonatkozik.
13. Irányadó jog és joghatóság
A jelen szabályzatra és az abból eredő vitákra a Bolgár Köztársaság jogszabályai az irányadók. A KALEA Sofia és a vásárló közötti viták rendezésére a szófiai illetékes bíróságok rendelkeznek joghatósággal, kivéve, ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok másként rendelkeznek.
14. Kapcsolattartási adatok
📩 Hivatalos ügyfélszolgálati és visszaküldési e-mail: info@kaleasofia.com