Правила за извършване на доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА – KALEA SOFIA

Всички поръчки се обработват и изпращат от международни и местни центрове за изпълнение, в зависимост от наличността на продуктите и дестинацията.

Последна актуализация: 02/06/2026

 

Обработка на поръчката

След потвърждаване на плащането, моля, предвидете 1–3 работни дни за обработка на поръчката. По време на периоди на високо търсене (намаления или нови продуктови пускания), обработката може да отнеме до 48 часа.

Обработваме и изпълняваме поръчки от понеделник до събота, с изключение на празничните дни.

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращане. В някои случаи, данните за проследяване (tracking) може да бъдат изпратени в отделен имейл, в зависимост от превозвача.

Срокове за доставка

Сроковете за доставка варират в зависимост от местоположението и наличността в склада. Повечето поръчки се доставят в рамките на:

Регион    Приблизителен срок за доставка
България    6–15 работни дни
Европейски съюз (ЕС)    6–15 работни дни

Горепосочените срокове са приблизителни и могат да варират поради митнически процедури, забавяния от превозвача или периоди на голям обем.

Извънредни забавяния (Важно)

В извънредни случаи — като митнически проверки, забавяния, свързани с мита/митница, смущения при превозвачи или проблеми с логистичните партньори — доставката може да се забави и да се удължи до 15–30 работни дни.

С приключването на поръчката, вие потвърждавате, че международната верига за доставки и митническите процедури могат да причинят забавяния извън нашия контрол.

Проследяване на поръчката

След изпращане ще получите номер за проследяване (tracking) по имейл. Забележка: може да са необходими 24–48 часа след изпращането, за да се появи или актуализира информацията за проследяване.

Ако не получите данни за проследяване в рамките на 2 работни дни от изпращането, свържете се с нас на:

📩 info@kaleasofia.com

Можете също да проверите статуса на доставката по всяко време от страницата за проследяване, като използвате номера на поръчката и вашия имейл.

Потвърждение за изпращане

Ще ви изпратим имейл с потвърждение, когато поръчката ви бъде изпратена. Възможно е да получите втори имейл с номер за tracking и директен линк за проследяване.

Моля, имайте предвид, че актуализирането на tracking информацията може да изисква 24–72 часа след заминаването. Не можем да бъдем считани за отговорни за забавяния, причинени от превозвачи, митнически процедури или форсмажорни обстоятелства извън нашия контрол.

Точност на адреса

Уверете се, че данните за доставка са пълни и коректни при оформяне на поръчката (checkout).

Ако установите грешка след подаване на поръчката, свържете се незабавно на info@kaleasofia.com. Ще направим всичко възможно да актуализираме адреса преди изпращането, но не можем да гарантираме промени, след като поръчката вече е обработена.

Ако пратката бъде върната поради грешен или непълен адрес, можем да:

я изпратим отново, когато се върне в склада, или
издадем възстановяване на средства минус първоначалните разходи за доставка.

Доставка и безопасно място

Повечето пратки се доставят в пощенската кутия или на вратата. Ако превозвачът прецени, че мястото не е безопасно, пратката може да остане в местен пункт за получаване или да бъде насрочена нова доставка.

Препоръчваме да посочвате безопасен адрес, на който има някой наличен за получаване.

Данъци и мита

В зависимост от местните разпоредби, поръчката ви може да подлежи на ДДС, митнически такси или други местни налози. Тези разходи се определят от местните власти и не са включени в цените или разходите за доставка.

Клиентът носи отговорност за евентуални приложими мита и данъци при внос. За повече информация, свържете се с местната митница преди поръчката.

Изгубени или забавени пратки

В редки случаи доставките могат да се забавят поради митнически проверки или натоварване на превозвачите.

Ако проследяването не показва движение повече от 10 работни дни, свържете се с нас на info@kaleasofia.com и нашият екип ще открие разследване с превозвача.

Връщания

За информация относно връщанията, моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на средства [LINK].

Освен ако не е предвидено друго от приложимото законодателство за защита на потребителите, разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.