Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА – KALEA SOFIA
Последна актуализация: 02/06/2026
В KALEA Sofia удовлетвореността на нашите клиенти е важна за нас. За целите на прозрачността и справедливостта, настоящата Политика за връщане и възстановяване на средства определя ясни и последователни правила за връщане, замяна и заявки за възстановяване на средства, приложими за всички продукти за грижа за кожата (skincare) на KALEA Sofia.
- Общи условия за връщане
Можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от получаването на поръчката си.
За да бъде един продукт допустим за връщане, той трябва да бъде:
Затворен, неизползван и непроменен В оригинално състояние, с цялото си съдържание/компоненти В оригиналната опаковка, с ненарушени пломби и етикети за сигурност С доказателство за покупка
Разходите за обратна доставка при промяна на решението са за сметка на клиента.
Може да бъде приложена такса за повторно складиране (restocking fee) в размер на €30, която се приспада от сумата за възстановяване.
Всички връщания подлежат на проверка. KALEA Sofia си запазва правото да откаже възстановяване на средства или да издаде частично възстановяване, ако:
Продуктът не е в оригинално състояние Опаковката е повредена, непълна или променена Има признаци на употреба, отваряне или нарушаване Пломбите за сигурност липсват или са нарушени
- Продукти, които не подлежат на връщане
По хигиенни причини и съображения за безопасност, следните продукти не подлежат на връщане и за тях не се възстановяват средства:
Отворени, използвани или разпечатани продукти за грижа за кожата (включително масла, серуми, кремове, терапии) Продукти, чиито защитни пломби са нарушени Продукти в промоция, с отстъпка, в разпродажба или окончателна продажба (final sale)
След като една поръчка бъде изпратена, тя не може да бъде отменена. Ако промените решението си след изпращането, трябва да изчакате доставката и да подадете заявка за връщане съгласно настоящата политика.
- Дефектни, повредени или грешни продукти
3.1 Повреден или дефектен продукт
Ако вашият продукт пристигне повреден или дефектен, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката на:
📩 info@kaleasofia.com
Моля, прикачете:
Ясни снимки или видеоклипове, показващи проблема Номер на поръчката Кратко описание на проблема
При одобрение KALEA Sofia ще ви предостави предплатен етикет за връщане и ще предложи замяна или пълно възстановяване на средствата.
3.2 Получихте грешен продукт
Ако сте получили грешен продукт:
Свържете се с info@kaleasofia.com Разходите за връщане са за наша сметка Правилният продукт ще бъде изпратен след потвърждение на проблема
Важна забележка: Разлики в опаковката, дизайна или външното етикетиране (включително възможна липса на лого) не представляват основание за връщане, при условие че продуктът остава автентичен, със същия състав, същите съставки, същото качество и същата предвидена употреба, както е описано на нашия уебсайт. KALEA Sofia работи с оторизирани производствени партньори и центрове за изпълнение на поръчки, което може да доведе до различия във външната опаковка, без това да засяга съответствието или автентичността на продукта.
3.3 Поръчката се показва като „Доставена", но не сте я получили
Моля, докладвайте проблема незабавно. Ако пратката бъде потвърдена като изгубена след проверка от превозвача, ще пристъпим към повторно изпращане или възстановяване на средства, по наша преценка.
- Продукти за грижа за кожата (масла, серуми, терапии)
Всички продукти за грижа за кожата на KALEA Sofia се считат за чувствителни от хигиенна гледна точка.
Продуктите могат да бъдат върнати само ако са запечатани, затворени и неизползвани. Отворените продукти не подлежат на връщане, освен ако не е налице потвърден дефект.
Тази политика се прилага стриктно по съображения за безопасност и хигиена.
- Оценка на резултатите – Без автоматична гаранция
Резултатите може да варират в зависимост от типа кожа, последователността на употреба, хидратацията и спазването на инструкциите за нанасяне.
KALEA Sofia не предлага автоматично възстановяване на средства поради субективно недоволство, възприемана липса на резултати или потребителско изживяване.
При поискване може да извършим ръчна оценка, за да проверим правилната и последователна употреба на продукта. Тази оценка не гарантира възстановяване на средства.
По хигиенни причини и съображения за безопасност, козметични продукти, които са били отворени, тествани или използвани, не са допустими за връщане или възстановяване на средства, освен ако не е налице потвърден дефект на продукта.
Всеки резултат (възстановяване на средства, замяна, кредит за магазина или отказ) остава изключително по преценка на KALEA Sofia.
- Международно изпълнение на поръчки и срокове за обработка на връщания
KALEA Sofia работи с международни центрове за изпълнение на поръчки.
В резултат на това:
Адресите за връщане може да се различават Сроковете за проверка и обработка могат да достигнат до 30 дни Възстановяването на средства се извършва само след потвърждение от външния склад
Този процес гарантира правилния контрол на качеството и целостта на продуктите.
6.2 Вариации в опаковката поради наличност на запаси
Поради управление на запасите и обновяване на опаковките, KALEA Sofia може периодично да изпраща продукти с различна опаковка или леко различно наименование на продукта от това, което е било показано по време на покупката.
Това може да се случи при преход между по-стари и по-нови версии на опаковката.
Моля, имайте предвид, че в тези случаи:
Съставът, съставките и качеството на продукта остават абсолютно същите
Описанието на продукта и предназначението му не се променят
Може да се различава само външният дизайн на опаковката или формата на наименованието на продукта
Получаването на продукт с по-стара или обновена опаковка не се счита за дефект, грешен продукт или валидно основание за връщане или възстановяване на средства.
Благодарим ви за разбирането, докато продължаваме да подобряваме опаковката и представянето на нашата марка, запазвайки същите надеждни формули на продуктите.
Изображенията на продуктите, показани на уебсайта, са примерни и действителната опаковка може да се различава.
- Срок за обработка на възстановяване на средства
След проверката:
Ще получите потвърждение по имейл При одобрение възстановяването на средствата се обработва в рамките на 14 работни дни
- Такса за повторно складиране (Restocking Fee) – Изключителни случаи
Може да бъде приложена такса за повторно складиране в размер на €30 при допустими случаи, която се приспада от сумата за възстановяване.
- Данни за контакт
📩 Официален имейл за поддръжка и връщания: info@kaleasofia.com